Netflix a perdu des abonnés au cours de son deuxième trimestre de 2019, et cela tient à quelques grandes raisons, notamment les hausses de prix et la qualité du contenu proposé. Netflix reste une force dominante dans le monde des services de streaming mais cette perte d'abonnés - 130000, pour être précis - pour la première fois en huit ans est une perte notable.
Alors que le marché des services de streaming se prépare à un boom avec des concurrents comme Apple TV +, HBO Max et Disney + sur le point de se lancer, Netflix doit trouver un moyen de conserver sa base d'abonnés s'il veut rester le meilleur. Des facteurs tels que le prix, la quantité de contenu proposé et la qualité dudit contenu devront être zonés pour éviter de futurs départs massifs d'abonnés comme celui qui s'est produit au cours du deuxième trimestre de Netflix.
Continuez à faire défiler pour continuer à lire Cliquez sur le bouton ci-dessous pour démarrer cet article en vue rapide.
Commencez maintenant
Netflix a beaucoup à évaluer pour savoir comment conserver les abonnés qu'ils ont tout en attirant de nouveaux abonnés. Et le premier port d'escale consiste à déterminer pourquoi ils ont eu cette baisse. Voici les vraies raisons pour lesquelles Netflix a perdu des abonnés.
Les hausses de prix de Netflix compliquent la justification
Netflix a augmenté ses prix en janvier 2019, ce qui est considéré comme un facteur contribuant à la perte d'abonnés. Le prix du plan de streaming Netflix Standard est passé de 10,99 $ à 12,99 $, tandis que le plan de base à un écran n'a augmenté que d'un dollar, passant de 7,99 $ à 8,99 $ et le plan de service à quatre écrans est passé de 13,99 $ à 15,99 $. Netflix a également augmenté les prix des plans de services au Royaume-Uni, en Espagne, en Irlande, en Allemagne et en France.
Le montant de chaque hausse de prix peut ne pas sembler significatif, mais il s'additionne. Netflix n'est toujours pas aussi cher que certains autres services de streaming (Sling TV, par exemple, coûte 25 $ pour un forfait de base), mais comme il est le leader dans son domaine, il ne peut pas se permettre un faux pas comme l'abordabilité. Bien que l'on ne sache pas quel est le montant des 130000 abonnés qui restaient spécifiquement au cours des hausses de prix au deuxième trimestre, le moment des hausses et de l'exode massif semble indiquer que le premier a conduit au second. Il est également possible que, dans le contexte des autres raisons, le prix ait été un facteur déterminant.
La frénésie d'annulation de Netflix a révélé leurs véritables motivations
Un autre facteur majeur de la perte d'abonnés est la décision de Netflix sur les émissions originales qu'il annule. Alors que Netflix se penche de plus en plus sur la programmation originale, la quantité de nouvelles émissions peut être écrasante. Cela a conduit Netflix à adopter ce que certains pourraient percevoir comme une attitude de roue libre en annulant des émissions afin de faire place à de nouvelles émissions dans l'espoir que le nouveau contenu touchera une corde sensible auprès des téléspectateurs. Des émissions populaires comme One Day at a Time et Santa Clarita Diet sont devenues la proie des décisions d'annulation de Netflix. Ces émissions ont des suivis importants, il est donc possible que leurs annulations aient entraîné des pertes d'abonnés.
Mais le pire, c'est comment cela représente ce que le géant du streaming priorise. Netflix a parfaitement le droit d'annuler des émissions, mais ce qui est remarquable ici, c'est que les annulations sont arrivées rapidement sans aucune explication. Cela laisse les téléspectateurs confus quant au mode de fonctionnement de Netflix, fomente la méfiance à l'égard des compétences décisionnelles de Netflix et conduit finalement les abonnés à quitter le service. Pourquoi investir du temps dans un spectacle alors qu'il pourrait être parti avant l'heure?
Netflix a besoin de meilleurs spectacles tout le temps
Stranger Things constitue une étude de cas intéressante sur la perte d'abonnés de Netflix. Alors que la saison 3 était sortie au troisième trimestre, elle semblait montrer une augmentation des inscriptions de fans souhaitant diffuser les nouveaux épisodes, qui avaient alors l'intention d'annuler l'abonnement une fois terminé. Cela suggère que les utilisateurs de Netflix ne voient plus le service par défaut pour le contenu et ne reviennent que pour des émissions spécifiques. Et à mesure qu'ils pivotent vers une programmation plus originale, cela met en évidence un problème plus important.
Netflix a beaucoup de contenu de qualité mixte, qui peut sembler accablant et peu excitant en même temps. Leur tentative de saturer tous les genres avec sa propre programmation est admirable, mais cela se produit au risque d'aliéner les utilisateurs et de leur faire perdre confiance en Netflix produisant un contenu solide et regardable toute l'année.
À l'avenir, le nombre d'émissions originales devrait être réduit à une quantité plus sélective afin que l'accent puisse être mis sur l'amélioration de la qualité des émissions produites. Pour le dire clairement, Netflix pourrait avoir une chance d'augmenter la rétention des abonnés s'il arrête de permettre la publication de périodes cycliques de contenu de qualité uniquement suivi de raté après raté après raté.